发布时间：2025-01-09 热度：9
游客被困，求助无门？
近日，有网友爆料在邵阳市云山国家森林公园的惊险遭遇，引发社会广泛关注。该网友称，自己与同伴游览云山国家森林公园时，因没找到下山路受困山顶，本以为能通过景区救援电话和紧急求助设备获得帮助，可现实却令人绝望。
从网友晒出的视频中可以看到，拨打景区服务热线和救援电话，传来的只有 “对不起，您拨打的电话暂时无法接通” 和 “暂时无人接听” 的冰冷回应，景区设置的 SOS 紧急求助设备也形同虚设。在孤立无援之下，3 人别无选择，只能凭借着顽强的意志徒步 30 公里原路返回，期间的艰辛与疲惫可想而知。
这一事件迅速在网络发酵，不少人对景区的应急保障措施提出质疑。毕竟，游客身处景区，景区有责任和义务确保他们的安全，救援电话与紧急求助设备是游客遇到危险时的 “救命稻草”，一旦失效，游客的生命安全将受到巨大威胁。究竟是景区管理疏漏，还是另有隐情？公众期待一个合理的解释。
景区回应：网络故障惹的祸？
6 月 6 日上午，景区工作人员针对此事回应媒体记者，称景区电话其实是可以打通的，可能是山上网络出现故障导致目前的状况，目前正在全力维修中。当记者重新拨打网友视频中曾未打通的两个号码时，第一通电话在几声 “滴滴” 后，有工作人员接听，表明是景区服务热线电话；而第二通景区救援电话则依旧处于无人接听状态。
景区服务热线的工作人员向记者进一步解释，工作时间内，即从早上八点钟到下午五点半，景区电话都有专人值守，随时接听，不会出现打不通的情况。“如果是晚上拨打，由于我们五点半下班，可能无人接听，但白天正常工作时段肯定没问题。”
对于游客反映的救援电话和紧急求助设备均失效的问题，工作人员将原因归咎于山上的网络故障。“这段时间线路在维修中，SOS 紧急求助设备因为需要连接网络，所以暂时不能使用。我们的网络前几天出现故障，已经维修几天了，可景区海拔有 1372.5 米，整体线路维修难度较大，需要一定时间。救援电话也是连接着山上的紧急救援线路，受网络故障影响同样无法使用。”
该工作人员还表示，对于游客在山上迷路或遇紧急情况需要求助，门票上印有景区地图，游客可根据地图路线指引，沿着游步道行走原路下山，若遇到紧急情况且又无网络，可拨打 110 或 119。 这一回应看似解释了缘由，可仍有游客心存疑虑：网络故障维修是否有更高效的预案？在故障期间，景区又采取了哪些额外的安全保障措施来确保游客安心游玩？毕竟，游客的安全容不得半点马虎。
记者求证：真相渐浮水面
为了探寻真相，大河报・豫视频《看见》记者进行了深入调查。记者重新拨打了网友视频中未能打通的两个号码，结果显示，第一通电话在几声 “滴滴” 后，被一名工作人员接听，对方表明这是景区服务热线电话；而第二通景区救援电话则一直处于无人接听的状态，这与景区工作人员所宣称的 “工作时间电话随时有人接听” 并不完全相符。
记者进一步核实景区工作时间的说法，景区服务热线工作人员坚称，从早上八点钟到下午五点半的工作时段内，景区电话都安排了专人值守，正常情况下不会出现打不通的问题，除非是在下班后的夜间时段拨打。然而，游客被困事件发生在白天游览时段，救援电话无人接听的事实，难免让人对景区的应急响应机制产生质疑。究竟是工作人员疏忽大意，还是背后存在其他未明原因？这一疑问仍有待景区给出更令人信服的解释。
安全漏洞亟待修补
此次云山国家森林公园游客被困事件，无疑给景区的安全管理敲响了沉重的警钟，诸多安全漏洞暴露无遗。
从设备维护角度看，救援电话与 SOS 紧急求助设备本是游客的 “救命稻草”，却双双失效，这凸显出景区在设备日常检修、维护方面存在严重疏忽。景区海拔较高固然给线路维修带来一定难度，但这不能成为设备长时间瘫痪的借口。在旅游旺季来临前，景区是否进行了全面的安全设施排查？日常又是否有定期巡检、维护的机制，确保设备随时可用？答案显然是令人失望的。
应急方案的落实同样存在问题。即便遭遇网络故障，景区也应有完善的应急预案，如增设临时联络点、安排专人在关键区域巡逻以便及时发现受困游客等。然而，现实中游客被困山顶，长时间求助无门，只能自行徒步下山，这反映出景区在应急响应速度、应急措施的有效性上存在巨大短板。
再者，景区工作人员的应急培训是否到位？面对游客的困境，救援电话值守人员未能及时接听，是否对紧急情况的处理流程不够熟悉？这些问题都亟待景区深刻反思。
景区安全无小事，保障游客安全是景区运营的重中之重。此次事件为其他景区也提供了警示，必须全方位排查安全隐患，强化应急管理，确保类似的惊险一幕不再重演，让游客能够安心畅游。
